Trocas, devolucoes e garantias com processo claro.
A Rodrigues Colchoes trata cada solicitacao com protocolo, documentos da compra e analise da condicao do produto. Quanto mais completa a informacao enviada, mais rapido o suporte consegue orientar o proximo passo.
Entre em contato pelos canais oficiais com numero do pedido, CPF/CNPJ e fotos quando houver avaria ou divergencia.
A equipe valida prazo, condicao do produto, tipo de solicitacao e documentos da compra.
Nao descarte embalagem, manual, acessorios ou nota fiscal ate receber o retorno do atendimento.
Solicitacoes feitas dentro do prazo legal de 7 dias corridos apos o recebimento sao analisadas conforme as regras do comercio eletronico e a condicao do produto.
Se notar embalagem violada, produto divergente ou dano aparente, registre fotos e acione o suporte imediatamente para abertura de protocolo.
Defeitos funcionais seguem os termos de garantia informados pelo fabricante e podem exigir avaliacao tecnica antes da solucao.
O prazo de resposta depende da complexidade do caso, disponibilidade logistica e confirmacao dos dados enviados.